Un sac sur le dos
Amandine

Les arnaques en voyage : un passage obligé ? Peut-on les éviter ? Ou, une fois que le mal est fait, s’en remettre et les surmonter ?

Conseils et déboires d’une grande naïve en voyage…

Les arnaques en voyage : passage obligé ?

Tout le monde « connait quelqu’un qui a un ami qui a déjà vu » un voyageur se faire agresser à l‘étranger. Mais quand on parle « arnaque », tout le monde connait directement un proche ou a lui-même été victime d’une arnaque en voyage. Pas besoin de fabuler ni d’aller très loin : les arnaques sont monnaie courante dans le monde du tourisme.

Pourquoi tant d’arnaques ? Pourquoi tant de victime ?

Sans doute parce que c’est facile : hors de sa zone de confort et de ses repères, le voyageur étranger ne sait pas ce que valent les choses, ne connait pas forcément la langue ni les us et coutumes du lieu qu’il visite.

Sans doute aussi parce que c’est tentant : voir des étrangers sortir de gros billets, avoir de beaux appareils photo autour du coup… Les inégalités sociales à travers le monde ne sont pas ici une excuse, mais bien une tentative de comprendre.

Éviter les arnaques, mais à quel prix ?

Je suis une grande naïve. C’est ma faiblesse tout autant que ma force : j’aime croire que du bon existe tout autour de moi, que les gens ont du bon en eux, qu’un sourire est la meilleure manière de se faire comprendre et de communiquer…

Oui, cela me joue parfois des tours. Oui, j’ai du mal à dire « non » (mais j’y travaille !). Oui si quelqu’un m’aborde dans la rue, je vais avoir envie de l’écouter, de le regarder, de l’aider si je le peux. Alors que c’est très souvent une arnaque et/ou de la mendicité orientée « riche touriste ». Souvent… mais pas toujours. Parfois c’est une personne qui a un réel problème, une question précise, ou tout simplement le désir d’échanger quelques mots. Le souci de l’autre.

Je suis une grande naïve : j’aime voir le bon côté des choses !

Je voyage avec Monsieur Rationnel (alias François), pour qui toutes ces arnaques sont évidentes à décrypter, devancer et éviter. Souvent il me dit :

« Je ne comprends même pas pourquoi tu leur réponds, ça ne sert à rien ! »

Oui, mais c’est comme ça, c’est plus fort que moi. À la centième demande en 10 minutes d’un « tuk-tuk sir ? », je vais inlassablement répondre, comme aux 99 autres « No, thanks ».

De la peur de devenir aigrie

Mais parfois je flanche. Parfois je perds ma foi en l’être humain et en l’humanité tout entière. Juste à cause d’une mauvaise expérience, d’une mauvaise rencontre, d’une arnaque que je n’aurai pas su éviter.

Je me déteste, me traite de gourde, d’idiote et d’autres qualificatifs plus relevés… Je deviens aigrie et méfiante. Le monde entier est une potentielle menace. Fini le monde des bisounours, bienvenue en enfer (c’est bien connu : l’enfer, c’est les autres !).

Mais j’ai appris quelque chose lors de ces derniers voyages : la culpabilisation ne sert à rien. Les erreurs ne sont pas des fatalités, mais des expériences pour apprendre, grandir, évoluer. Il n’existe de véritable échec que là où l’on ne tire aucune leçon.

Il y a des choses qui sont de notre Fait, mais pas de notre Faute.

Conseils pratiques pour éviter les arnaques

  1. Connaitre les bases de la psychologie sociale

    Lors de mes études de psychologie, j’ai suivi un cours sur la psychologie sociale, domaine d’étude à mi-chemin entre la psychologie et la sociologie.

    La psychologie sociale est l’étude scientifique de la façon dont les pensées, les sentiments et les comportements des gens sont influencés par la présence réelle, imaginaire ou implicite des autres.

    (The historical background of social psychology)

    J’ai donc découvert deux méthodes de manipulation fort employées par les vendeurs pour convaincre de potentiels clients. Techniques qui semblent s’appliquer partout dans le monde et de manière très intuitive !

    1. Pied dans la porte

      Imaginez un vendeur qui fait du porte-à-porte. Il arrive à une nouvelle maison, sonne et attend. Les premières phrases qu’il va dire sont décisives. Il veut s’attirer la sympathie des gens, et surtout gagner en crédibilité, mettre la personne « dans sa poche ». La technique qu’il va utiliser ici, métaphoriquement : le pied dans la porte.

      Il va s’arranger pour avoir un premier « oui », avec une première demande qui sera vraisemblablement acceptée et, de fil en aiguille, la personne face au vendeur n’aura pas de raison de lui refuser un achat, puisqu’elle aura acquiescé à tout son raisonnement.

      • Comment cela marche ?

        Aussi appelée technique du doigt dans l’engrenage, cette méthode utilise un concept très simple : avec une première demande acceptée, elle entraîne le potentiel acheteur dans un phénomène d’engagement.

        Le but ? Rendre le refus plus difficile !

      • Dans le quotidien

        C’est typiquement la technique des personnes qui recherchent à avoir nos signatures (accompagné d’un don) pour « des bonnes œuvres » dans la rue : Oxfam, Amnesty International, WWF, Greenpeace

        « Est-ce que l’avenir de notre planète vous intéresse ? »

        … Comment répondre non à ce genre de question ! Et dès le premier « oui » lâché, vous entrez dans la spirale infernale, le vendeur vous possédant un peu plus à chaque « oui ».

      • En voyage

        Et en voyage, c’est souvent ce qu’on l’on retrouve avec des guides/vendeurs qui entament une discussion sur leur beau pays, l’intérêt culturel, la richesse historique… points sur lesquels vous ne pourrez qu’être d’accord.

        Une variante de ce type de méthode est la pseudo invitation ou la « fausse gratuité ». Gratuitement, on vous invite à entrer, à tester, à visiter, à goûter… puis on sympathise, on sourie, on argumente… et dans le meilleur des cas, vous voilà culpabilisant de profiter du temps de ces gentilles personnes sans rien leur donner en retour. Pour ce qui est du pire des cas, l’on vous sort l’addition pour la tasse entamée ou l’objet consommé : il ne reste plus qu’à payer !

    2. Porte au nez

      Méthode inverse du pied dans la porte, la porte au nez est tout aussi efficace pour manipuler un potentiel acheteur.
      Imaginez à nouveau ce vendeur de rue sonner à la porte d’une nouvelle maison. Cette fois, il ne commence pas son discours par une première petite demande qu’il est sûr de voir accepter : tout au contraire, il met les pieds dans le plat avec une requête qu’il est sûr de se voir refuser (d’où l’image de la porte au nez) !

      Après un premier refus, il revient à la charge avec une seconde demande, qui parait ridiculement minime à côté de la première… et très souvent, cette seconde requête à toutes les chances d’être acceptée !

      • Comment cela marche ?

        Cette technique aurait plusieurs bases sous-jacentes, dont la culpabilisation et le principe de réciprocité.

        1. Avoir formulé un premier refus entraîne très souvent une tension chez la personne, et une culpabilisation. L’on se sent souvent mal de dire « non ».
        2. Ensuite, voir l’autre faire « un pas en ma faveur » en diminuant ses attentes avec une seconde demande « moins coûteuse », nous force à faire un pas en sa direction, par réciprocité : donnant-donnant.
      • 
Dans le quotidien

        Cette méthode est bien connue des enfants et adolescents. Imaginez par exemple qu’un fils souhaite emprunter la voiture de son père. Il demandera d’abord à avoir la voiture pour toute une semaine, demande exagérée qu’il s’attend logiquement à voir son père refuser.

        Ensuite, il demande alors à son père de ne l’avoir que pour une journée. Sentant la concession faite par son fils, le père aura plus de chances d’accepter la seconde demande (beaucoup plus que si le fils était directement venu avec la seconde question).

      • En voyage

        Cette technique de la porte au nez est également utilisée en voyage. Imaginez un vendeur vous proposant un grand et bel objet très cher à rapporter chez vous en souvenir.

        Non, impensable, c’est trop grand pour la valise !
        Bon, pas de souci, alors que diriez-vous de ce petit souvenir à la place ?

        Vous qui ne désiriez rien acheter à la base vous retrouvez pris dans l’engrenage sans vous en rendre compte.

  2. Connaitre les arnaques célèbres pour limiter les risques

    Je ne vais pas détailler ici les différentes arnaques que l’on retrouve un peu partout, comme : le prix « à la tête du client », le taux de conversion erroné, la monnaie mal rendue, le pickpocket

    L’idée : plus vous êtes conscients de ces arnaques classiques, plus vous serez à mène de les éviter.

    Eviter les arnaques en voyage : un voyageur averti en vaut deux !

  3. Observer

    Mon dernier conseil, le plus important de tous : observer.

    Comment font les locaux ?
    Combien payent-ils ?
    Négocient-ils ? …

    Observer des locaux acheter, par exemple à manger dans la rue (street food), permet de prendre connaissance des us et coutumes et, surtout, du prix. Ainsi, plus besoin de demander au vendeur, vous pouvez tendre directement la somme nécessaire pour votre achat.

    Observer permet aussi de savoir quand il faut négocier… et quand il faut s’abstenir. Car non, tout ne se négocie pas toujours !

    Et, en dernier recours, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’autres personnes, par exemple à la réception de votre logement (ce que nous faisons toujours avant de prendre un tuk-tuk).

Éviter et surmonter les arnaques en voyage : une question d’attitude

Se faire arnaquer en voyage n’est pas une fatalité. C’est un risque bien présent, mais il ne faut pas non plus en faire une montagne.

De tous ces mois de voyages passés en Amérique latine, la pire arnaque dont nous ayons été victimes a été de… payer un poivron 3 fois le prix en Bolivie ! Par contre, nous avons déjà vécu quelques arnaques en Asie. Rien de grave non plus, mais oui : c’est râlant !

Se faire arnaquer laisse un goût amer en bouche et donne envie de se méfier de tous. Si être trop naïf n’est pas la plus sûre des attitudes, tomber dans la paranoïa n’est pas plus constructif et risque d’empêcher le voyageur de profiter de son aventure.

Bref : mieux vaut être conscient des risques et techniques d’arnaques… tout en sachant que l’on ne peut pas tout contrôler et que tomber dans un piège de temps à autre n’est ni une fatalité ni un drame.

Un voyageur averti en vaut deux !

Et vous, avez-vous déjà été victime d’arnaques en voyage ? Quels sont vos conseils sur ce sujet ?

Voyager sereinement : une question d’attitude

 

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Commentaires

  1. Et bien je suis tout le contraire et parfois ce n’est pas très drôle de voyager avec moi 🙂 Je réfléchis 20 fois à chaque situation et souvent, je sens les arnaques à plein nez. Je n’ai pas toujours été comme ça, ça vient peut-être de toutes ces années d’études à économiser chaque centime, à réfléchir à faire quelque chose ou pas ou alors cette attaque d’un pickpocket dans le métro parisien qui m’aura rendu méfiante à jamais.

    • Je comprends tout à fait ta manière de fonctionner Letizia 🙂 Je pense que j’ai plus cet état d’esprit là quand je suis chez moi que quand je voyage : chez moi, je suis en mode économie et je pèse le pour et le contre de chaque dépense (ou presque), et en voyage, j’ai envie de me faire plaisir, de faire confiance aussi… 🙂

      Pour moi arnaque et vol ou agression sont des choses différentes. L’arnaque est « plus subtil » et se fait « avec notre consentement »… c’est ce qui rend la chose encore plus vexante dans l’après-coup quand on se dit « je me suis bien fait avoir » !

    • La dernière arnaque dont j’ai failli être victime, était en sortant du Corcovado ou je m’y étais rendu à pieds (Brésil), un homme d’une trentaine d’années me propose un billet à 15 Reais pour descendre du Corcovado en navette, n’ayant que peu d’argent je Luis explique tant bien que mal que je verrai à la sortie, une heure et demie plus tard ne sachant pas comment faire pour redescendre je m’approche du groupe de touriste avec mon ami, celui-ci plutôt réceptif à la proposition, mais donnait un prix de 25 Reais, je ne comprenais pas pourquoi il s’acharnait sur nous et par manque de confiance, j’expliquais à mon ami que je trouvais sa proposition pour le moins bizarre et étant dans une des villes les plus dangereuses du monde, je « flippais » littéralement, l’individu pensant que j’étais dur en affaires, descendit le prix à 10 Reais et nous conduit avec les touristes dans la navette, morale : toujours réfléchir un minimum, et suivre un conseil : lorsqu’il y a un doute, il n’y a pas de doutes surtout dans un pays sud américain ! Et faites attention à la police, pas forcément amicale et très corrupte !

  2. Ah les arnaques, on y passe tous;
    Cet été on a voulu m’arnaquer au post frontière entre la Thaïlande et le Laos (nong khai) alors que j’avais déjà mon visa. Je l’ai vu à temps sinon c’était 5 dollars en moins dans ma poche.
    Comment j’ai évité cela ? J’ai insisté avec humour, et j’ai eu de la chance 😀

    Je pourrai te faire des blagues alors Amandine ahaha

    • Salut Rattana, oui je pense que tous les voyageurs y passent, à un moment ou à un autre. Nous qui avons plus l’habitude de voyager en Amérique latine, on se fait plus facilement avoir en Asie !
      La dernière tentative en date : « le temple fermé » à Bangkok, où l’on prévient gentiment le touriste que, pas de chance, c’est fermé justement ce matin, ça ne vaut pas la peine d’aller jusque là ; mais par chance, ils nous proposent une alternative, un autre tour avec un tuk-tuk et un guide, et ce n’est pas cher ! 😉
      Heureusement, comme tu le dis, avec humour et détermination, on peut se sortir de situations potentiellement conflictuelles 😉

  3. Haha justement hier j’ai eu ma 1re expérience d’arnaque à Buenos Aires, le taxi a pris un chemin bien plus grand pour faite monter le compteur. On est parties du même point que des amis (et avant leur taxi) en arrivant ils étaient déjà là depuis un moment et avaient payé la moitié. C’est enrageant, mais même si on nous avait avertis de cette pratique des taxis, quoi faire? À moins de super bien connaître la ville, impossible à éviter, il ne nous reste qu’à espérer tomber sur un taxi honnête.

    • Il y a une appli que je trouve très utile : un GPS offline. Je m’en suis servi non pour voir si le trajet en taxi déviait trop mais pour m’arrêter aux bons arrêts en bus mais peut-être que ca peut être utile dans ce cas de figure…

      • Pourtant on suivait avec Maps sur mon telephone! Il n’avait pas l’air de particulièrement dévier (enfin pas à 6 cuadras plus loin), je crois qu’il s’est surtout arrangé pour prendre le bon traffic bien lent. Parce que bon, entre les 70 pesos de nos amis à 129 pesos pour nous, ça fait quand même une sacrée différence en 1 seul trajet 😛

    • T’as eu ton baptême d’arnaque 😉 Le taxi, c’est un grand classique, mais comme tu le dis, c’est difficile de s’en protéger, même en suivant le tracé sur GPS ! La seule façon, je pense, c’est de se renseigner avant auprès de locaux sur la distance, le temps et le coût estimé du trajet… Et espérer tomber sur des gens honnêtes 😉

      • Oui ! Après il doit forcément y avoir une technique genre demander par où il va passer dès qu’on rentre en faisant mine de connaître. 😀

  4. Bonjour Amandine et François,

    Article intéressant !
    Oui, les Arnaques sont « partout »,
    Chez soi comme en voyages.
    Chez soi il doit être plus facile de les détecter, même si les nouveaux magazines de psychologie moderne….découvrent toujours davantage les finesses de la pensée humaine et de son comportement !
    Je cautionne ce que tu dis plus haut. Obtenir un « Oui » en « finesse et en douceur », qu’importe l’âge….les manipulateurs en confiance humaine « s’adaptent à tous les milieux et toutes les situations…..c’est Un Art !
    Oui, c’est malheureux !
    Là, où il faut faire sans doute le plus attention c’est sur son « ordinateur »….
    Oui ! c’est grave !
    Pour de nombreuses personnes « Comme Moi » on est loin de maîtriser les pièges de l’informatique.
    Naïvement…..je m’en suis rendu compte, me suis fait avoir, me fait encore avoir ….me suis dit « ce n’est pas possible » et me suis créé « Un jeu » celui de détecter les « arnaques » « cachées ou pas. Cela m’oblige à faire plus attention tout en me boustant un peu plus à l’informatique….qui n’est du tout ma tasse de thé…..enfin 🙂
    Les arnaques du web je ne développerais pas ….il y en aurait trop à dire.
    Pour le Voyage, c’est autre chose.
    On n’est plus chez soi ! on n’y connaît RIEN tous les compteurs sont à Zéro !
    Les guides ou autres vendeurs de rêves….ont cultivé une finesse psychologique au-delà de la moyenne. Gentillesse avant tout, pouvant ensuite avec « certains » se faire agressive s’ils sentent que le poisson leur glisse entre les mains.
    Le démarchage pour « Un voyageur » doit être un jeu.
    C’est de l’économie et de la psychologie locales.
    C’est intéressant, passionnant même lorsque l’on a le temps. Bon nombre de voyageurs argentés ne discutent pas du prix…c’est un tort !
    Les vendeurs bien évidemment font une superbe bonne affaire et d’un autre côté puisque cela a marché….pourquoi ne pas continuer et ainsi faire monté les prix du prix d’achat.
    Marchander doit être un jeu ! de nôtre côté il faut être clean et correct !
    Si vous avez le temps…..dans un pays quelconque que vous ne connaissez pas….une savonnette par exemple ventant ses mérites comme remède de jouvence…..peu être proposée du simple à 4, 5 et six fois son prix. Il en est de même pour toute autre « chose » dont nous ignorons totalement la valeur !
    À nous de nous renseigner plusieurs fois sur le même article et de négocier ensuite intelligemment à juste prix en faisant une moyenne.
    C’est de l’économie et de la psychologie pures 🙂
    C’est au voyageur de faire attention ! de se faire rouler !…..Il n’y a pas mort d’hommes, mais « certains » non-marchandages font jurisprudence…..et se reporte ensuite sur la population locale.
    Les transports par exemple…pour la même direction vous avez tous les prix. Les personnes du coin ne sont pas concernées…mettre un bagage en soute dans un car….était gratuit est l’est toujours dans certains pays…mais de plus en plus et de façon non officialisée…l’on vous demande une modique « somme »… »Là n’est pas le problème »…..mais petit à petit….ce genre de pratique s’applique pour tout le monde.
    C’est à nous de voyager « intelligent » de se renseigner des us et coutume du pays, des régions et encore plus des peuplades ou tribus.
    Il n’y pas longtemps une pauvre dame a payé son billet de transport trois fois son prix à un intermédiaire super gentil, prêt à rendre n’importe quel service !!!
    Non ! ce n’est pas bien. Lorsque je voyage je ne fais de rétention d’informations….et n’aime pas que des gens se fassent rouler…sans même sans apercevoir ! tout le monde pense avoir fait une bonne affaire, c’est BIEN !

    Voilà, voilà…j’arrête ! Voyager…c’est une occasion de s’intéresser à l’économie locale….. de s’enrichir, d’apprendre de mieux appréhender la fine psychologie du commerce bizness….

    Amicalement

    • Merci Gérard pour ton message. Ravie de savoir que tu trouves l’article intéressant.
      Beaucoup de personnes me contactaient pour savoir ce qu’il en était des « risques » en voyage (et particulièrement en Amérique latine), et j’avais envie de donner mon éclairage tout en complétant ce sujet de notions de psychologie de base…

      « Se renseigner des us et coutume du pays, des régions et encore plus des peuplades ou tribus », c’est au coeur du sujet. L’information permet de connaître et de (tenter de) comprendre comment vivent les gens, ce qui se fait ou pas… et la valeur des choses.
      Un grand bonjour depuis Chiang Mai !

  5. Un très bon article encore une fois. Je suis un peu comme toi, j’ai envie de répondre à tout le monde, de dire bonjour, non merci, avant de m’engluer dans une conversation sans fin où je connais dès le départ les intention de mon interlocuteur, mais j’ai du mal à mettre fin à la discussion et à m’en aller. Heureusement la plupart du temps ce n’est qu’un peu de temps « perdu », mais lorsque l’on se fait réellement avoir (ça m’est arrivé une fois pour une location de voiture) il me faut 2 ou 3 jours à ruminer avant de faire redescendre la pression et d’arrêter de revivre tous les scénarios possibles dans sa tête… Ah les vacances parfois, encore plus de stress qu’au départ 😉

    • Je ne savais pas que tu avais les mêmes « faiblesses » que moi Tugdual 😉 « Trop gentil » disent beaucoup, moi je dirais plutôt « humain » et envie de croire en l’homme aussi.
      Comme tu le dis, la plupart du temps, on sait très bien où cette conversation nous mène, mais, au pire, ce n’est que du temps perdu…

      Par contre, les rares fois où ça dérape, où l’on « se fait avoir », moi aussi j’ai tendance à ruminer… Ce n’est pas tellement une question de somme d’argent perdue/gaspillée ; c’est surtout une question de principe, de confiance rompue, de lien humain corrompu (je ne suis pas vue comme un être humain comme eux, mais comme une étrangère touriste gringo pleine aux as…) : une question de relation brisée surtout.

      Mais comme je le dis dans l’article, même si cela me prend quelques jours, je préfère refuser de devenir aigrie et méfiante pour croire, encore, en l’homme et aux belles relations humaines #naiveforever !

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